Communication RH : 5 KPI à surveiller de près

Véritable pilier de la marque employeur, la communication RH se répand partout sur la toile : site carrière, jobboards, réseaux sociaux, etc. Si la multiplicité des canaux de diffusion offre de belles opportunités en matière de visibilité, elle implique aussi un certain niveau d’analyse pour s’assurer de la cohérence et de l’efficacité des messages diffusés aux candidats. C’est toute votre attractivité RH qui est ici en jeu ! Voici 5 KPI à suivre attentivement pour réussir ce grand défi 💪🏼

Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont bien évidemment devenus un canal incontournable pour la communication RH, permettant aux entreprises d'atteindre un large public de manière rapide et interactive. Sur ces plateformes sociales, le taux d’engagement est un indicateur à passer à la loupe puisqu’il vous permet de mesurer l'intérêt des internautes pour votre contenu. Cet intérêt étant exprimé sous forme de likes, de partages, de commentaires, ou encore de clics sur les liens. Le but est donc ici de savoir combien d’internautes ont réagi à votre post parmi tous ceux qui l’ont vu.

👉 Likes + commentaires + partages + clics / impressions du post x 100

Pour vous donner un ordre d’idée, il se situe entre 1% et 5% en France d’après Hootsuite, spécialiste du sujet. Un taux de réaction élevé exprime un intérêt important et conforte l’hypothèse d’un contenu RH engageant et attrayant pour votre public cible. Si certains posts sont sous votre taux moyen habituel, cela veut dire que ces contenus séduisent moins. Attention, parfois ce n’est pas le sujet lui-même qui fait un flop, mais le format dans lequel il est exprimé. À vous d’adapter votre stratégie de contenu en fonction de ces enseignements.

La fréquentation du site carrière

Le site carrière de votre entreprise est une vitrine incontournable de votre marque employeur, et un point de passage clé dans le parcours digital de vos candidats. Mesurer la fréquentation de cet espace sur votre site web, ainsi que les comportements des visiteurs une fois sur celui-ci, vous permet d'évaluer l'attrait et l'accessibilité des opportunités d'emploi que vous y proposez.

Pour évaluer l'audience, vous pouvez suivre le nombre de visiteurs uniques, le nombre de sessions, la durée moyenne de session, etc. Ces informations sont fournies par des outils comme Google Analytics, qui communique des données détaillées sur le trafic et le comportement des utilisateurs d’un site. Il est important de suivre ces KPI dans le temps pour savoir si les portes d’entrée qui mènent à votre site sont bien ouvertes. Si le trafic baisse, c’est que quelque chose coince un peu plus tôt dans le parcours candidat (jobboards, réseaux sociaux, référencement sur les moteurs de recherche).

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi analyser les comportements, c’est-à-dire étudier le taux de rebond, le nombre de pages vues par session, les pages les plus visitées, etc. Un taux de rebond élevé correspond à un grand nombre d’internautes qui quittent votre site quelques secondes après être arrivés dessus, et traduit généralement un écart entre la raison de leur clic et le contenu de votre site. Pour les deux autres indicateurs cités, plus ils sont élevés, mieux c’est, puisqu’ils expriment une exploration plus approfondie de vos contenus RH, et indiquent un intérêt accru des candidats pour les opportunités d'emploi de votre entreprise. 🍀

Le taux de conversion sur les jobboards

Les jobboards sont des plateformes clés pour la diffusion de vos offres d'emploi, et constituent parfois le premier point de contact entre une marque et ses candidats, surtout lorsque celle-ci n’est pas très connue du grand public. Mesurer le taux de conversion sur ces plateformes permet d'évaluer l'efficacité de vos annonces et d’optimiser vos chances de transformer les internautes en candidats.

👉 Nombre de candidatures reçues / nombre total de vues de vos annonces x 100

Les données nécessaires pour mesurer ce KPI peuvent être collectées à partir des statistiques fournies par les jobboards eux-mêmes, ainsi que par le suivi des candidatures reçues par le biais de ces plateformes. Plus votre taux de conversion est élevé, plus l’engagement des lecteurs vis-à-vis de vos annonces de recrutement est fort, et plus ces internautes se transforment concrètement en candidats en intégrant votre processus de recrutement. 

Le taux de conversion moyen serait de 5% sur les jobboards d’après une étude Golden Bees. Si le vôtre est anormalement bas, cela peut être dû à une mauvaise sélection du jobboard, ou à un manque d’attractivité de votre promesse RH au sein de l’offre d’emploi (missions du poste, salaire et avantages, conditions de travail, etc.).

Le taux de clic sur les contenus RH dans la newsletter

L’incontournable newsletter résiste au temps qui passe, et reste un canal privilégié pour envoyer de l’information en direct à votre base de contacts mail. Si elle n’est pas exclusivement destinée à un usage RH, elle peut bien sûr être une alliée dans votre démarche d’acquisition de talents. Elle peut non seulement vous aider à transformer des contacts (clients, partenaires, fournisseurs) en candidats, mais également à entretenir le contact avec les candidats déclarés, dans l’optique de maintenir leur intérêt au fil du temps. Mesurer le taux de clic sur les contenus RH dans ces newsletters vous permettra ainsi d'évaluer l'engagement et l'impact de vos communications par email !

👉 Nombre de clics sur les liens / nombre total de destinataires de la newsletter x 100

Pour mesurer ce KPI, vous pouvez collecter les statistiques fournies directement par les outils d'email marketing utilisés pour l'envoi de vos newsletters. Une augmentation du taux de clic indique un intérêt accru des destinataires pour vos contenus RH, tandis qu'une diminution peut nécessiter une réévaluation de votre stratégie de contenu ou de votre segmentation d'audience.

Le taux global de candidatures qualifiées

Finissons en beauté, en explorant la fin du processus de candidature ! Le taux de candidatures qualifiées va ici vous permettre d'évaluer la pertinence et l'efficacité de votre promesse RH et des contenus qui l’expriment, sur tous vos canaux de prise de parole. Il s'agit du pourcentage de candidatures reçues qui correspondent aux critères de qualification prédéfinis en amont.

👉 Nombre de candidatures qualifiées / nombre total de candidatures reçues x 100

Les données nécessaires pour mesurer ce KPI peuvent être collectées à partir des candidatures reçues par le biais du site carrière ou d'autres canaux de recrutement comme les jobboards ou LinkedIn par exemple.

Plus ce taux est élevé, plus il indique une bonne adéquation entre votre message RH et les attentes des candidats, tandis qu'un taux plus faible peut nécessiter une révision de votre stratégie de communication ou de vos critères de qualification. Naturellement, cet indicateur de performance est stratégique, car il peut impacter la durée de votre recrutement, et donc le coût global de celui-ci ! 💶

La communication RH est un pilier essentiel de la stratégie marque employeur d'une entreprise. Elle ne se résume évidemment pas à la diffusion d'offres d'emploi, puisqu’elle se diffuse sur tous les canaux sur lesquels la marque interagit avec ses futurs talents. Mesurer l'efficacité de cette communication est crucial pour évaluer l'engagement des candidats potentiels et l'impact des actions mises en place. 

Vous souhaitez péter les scores sur ces indicateurs de performance et vous assurer de parler efficacement à vos candidats ? N’hésitez pas à contacter notre équipe afin d’échanger sur votre stratégie marque employeur !

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