Avis Négatifs des Candidats : comment y faire face ?

Gérer les avis négatifs des candidats vous donne des sueurs froides ? Tandis que vous affûtez votre marque employeur, vous craignez que ces possibles mécontentements ne fassent qu’une bouchée de votre réputation ? Mettons-nous aux fourneaux : voici notre recette pour bien réagir aux critiques visant votre entreprise. 

Avis négatifs de candidats, recrutement et marque employeur

Quel est l’impact des commentaires négatifs sur l’image d’une entreprise ?

Aujourd’hui, les avis et évaluations ne concernent plus seulement les restaurants, hébergements et prestataires de services. Sur le Web, candidats et salariés mettent désormais les pieds dans le plat pour blâmer votre processus de recrutement et juger votre entreprise. 🍳

Qu’ils s’expriment sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes de notation (Glassdoor, ChooseMyCompany, etc.), ces derniers peuvent vous donner du fil à retordre et compromettre votre image. En effet, les talents ne se privent plus d’enquêter sur votre société avant de postuler. 

🌽 La culture de votre entreprise, ses valeurs et la qualité de vie au travail font partie des ingrédients qui intéressent les candidats et les avis négatifs à ce sujet font plutôt tache. 

Les grands groupes pourront compter sur leur notoriété et sur les privilèges qu’ils offrent pour contrebalancer l’impact de ces critiques, ce qui n’est pas le cas des entreprises de plus petite taille. 

En outre, les commentaires dévalorisants risquent : 

• de fissurer votre image de marque auprès du public (conditions de travail, relations humaines, confiance) ;
• de compliquer vos recherches de talents (manque d’attractivité).  

Comment soigner l’expérience du candidat lors du recrutement ? 

Pour éviter de provoquer des avis négatifs chez les candidats, il est crucial de soigner votre processus de recrutement ! Plus le talent sera traité avec considération et professionnalisme par votre entreprise et ses représentants, moins il émettra de critiques, qu’il soit retenu ou non. 

Pour cela, veillez à dispenser une expérience candidat aux petits oignons🧅 : 

• énoncez les étapes du recrutement dès l’offre d’emploi ;
• proposez une démarche claire et structurée ; 
• soyez réactif et à l’écoute ; 
• assurez-vous de répondre, lors de l’entretien, aux doutes et questions du talent ; 
• informez le candidat à chaque étape (réception/avancement de sa candidature, retour personnalisé voire justifié par une grille d’évaluation). 

Consultez aussi notre article « Séduire et recruter des alternants : 5 incontournables » qui distille les conseils essentiels pour attirer de nouveaux collaborateurs. 

Techniques pour affronter les retours des talents mécontents

Suivre son e-réputation efficacement

🥛 Comme le lait sur le feu, vous devez surveiller votre e-réputation en vue de réagir à tout commentaire sur votre entreprise. N’hésitez pas à scruter votre organisation sur les moteurs de recherche de façon régulière afin de voir les informations qui ressortent. Vous serez tenus au courant automatiquement en paramétrant une alerte Google. Gérez vos pages sur les réseaux sociaux pour détecter les avis négatifs des candidats dès leur publication. 

Évaluer la satisfaction des talents suite au recrutement

Pour éviter toute plainte, anticipez en corrigeant les éventuelles failles de votre processus de recrutement. Pour cela, pensez à envoyer un questionnaire de satisfaction aux candidats (retenus ou non). 

En abordant les différentes étapes de votre méthodologie et en laissant la place à des remarques plus libres, vous obtiendrez des informations précieuses et comprendrez mieux ce qu’attendent vos candidats. Vous montrerez aussi votre volonté d’améliorer leur expérience et votre fonctionnement, ce qui dissuadera certains talents de s’exprimer ailleurs, en public. 

Soyez prêt à remettre en question vos pratiques et à prendre en compte les critiques constructives. Pensez à remercier les auteurs pour leur retour et à leur apporter une réponse.  

Bien réagir aux critiques des candidats

Que les commentaires négatifs soient postés sur votre fiche d’établissement Google, sur vos réseaux sociaux ou sur des plateformes de notation, vous devez répondre pour que votre marque employeur ne pédale pas dans la semoule ! 

⏲️ Une pincée de courtoisie, une louche de considération et une grande réactivité devront alimenter vos interactions pour que votre détracteur se sente pris au sérieux. 

Dans le cas d’une plateforme, si l’avis comporte des informations erronées sur l’entreprise, vous pourrez le signaler aux modérateurs. Sinon, éclaircissez la situation auprès de votre interlocuteur en restant factuel et détendu pour ne pas mettre d’huile sur le feu ! 

🧑‍🍳 Reconnaître les éventuelles failles témoignera de votre transparence et de votre bonne volonté. Répondez alors en remerciant le candidat pour son retour d’expérience et indiquez les actions mises en place pour remédier au problème à l’avenir. Pour traiter une plainte ou éviter qu'un commentaire se transforme en débat public, contactez le candidat directement (tout en précisant ce suivi dans les commentaires) ou transmettez-lui une adresse e-mail ou un numéro de téléphone à son écoute. 

Contrer les commentaires négatifs et consolider sa marque employeur

Si les avis négatifs des candidats vous préoccupent énormément, les avis positifs ne doivent pas compter pour du beurre ! Au contraire, ils sont l’occasion de recentrer l’attention autour des qualités de l’entreprise. Ici aussi, remerciez le candidat (ou collaborateur) qui en est l’auteur, de façon personnalisée. Vous pourrez citer ce commentaire élogieux en réponse à de futurs avis contraires. 🍾

Nous avons plus tendance à manifester notre mécontentement que notre satisfaction. C’est pourquoi vous avez un rôle à jouer afin d’encourager vos collaborateurs à exprimer leur expérience positive au sein de votre organisation. Leur témoignage peut constituer un avis sur une plateforme dédiée ou prendre plus d’ampleur si vous souhaitez transformer vos salariés en ambassadeurs. 

Enfin, créez-vous une marque employeur engagée et prenez-en soin au quotidien, y compris sur les plateformes de notation. Renseignez et animez votre page entreprise en explicitant la culture de l’entreprise, ses préoccupations et ses initiatives pour attiser l'appétit des talents. 🍧

Tel un cordon bleu dans la cuisine du recrutement, vous détenez les secrets d’une bonne gestion des avis négatifs de vos candidats ! Il vous faut mettre en place des actions suivies pour surveiller et maintenir votre e-réputation. Cette dernière s’appuie sur l’élaboration d’une image 5 étoiles. Pour un sans-faute, faites appel à notre expertise en marque employeur ! 

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