L’expérience collaborateur en 2024 : une nouvelle ère du travail à repenser ?
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En 2024, l'expérience collaborateur se dessine comme le pivot central des stratégies d'entreprise axées sur le bien-être de leurs collaborateurs. Ce concept, bien plus qu’une simple tendance, représente une évolution culturelle répondant aux défis du monde du travail. On peut avoir le sentiment que tout se renouvelle sans cesse chaque année avec son lot de remises en question et de nouvelles aspirations. En réalité, les tendances amorcées post covid ne font que se confirmer… 2024 n’est pas un virage, nous avançons plutôt droit devant avec des entreprises qui innovent pour s’adapter en adoptant différentes approches pour favoriser l'engagement des équipes. Alors, quelles sont les clés d’un expérience collaborateur réussie aujourd’hui ? On en parle…
L’expérience collaborateur est partout !
Dans le parcours d’un collaborateur, aucune étape n’est à négliger. C’est un tout qu’il faut soigner dans sa globalité. Le terme désigne la perception et le ressenti du collaborateur concernant son vécu vis-à-vis de l’employeur. Ce qui signifie qu’elle débute à la phase de recrutement, avant même leur première rencontre, et se termine après le départ, avec le processus d’offboarding.
1. Accueillir chaleureusement : le début de l’histoire…
L'intégration n'est pas qu'une formalité, c'est un moment marquant pour un collaborateur. Un moment dont il gardera le souvenir. Alors autant qu’il soit bon ! Pour répondre à l’enjeu, il est important d'opter pour un onboarding à la fois personnalisé, flexible et inclusif. Avec certains profils, commerciaux par exemple, le turnover le plus élevé est observé dans les trois premiers mois. Il est donc essentiel d'élargir la période d'intégration à une fenêtre de 3 à 6 mois. Cette stratégie d'onboarding offre l'opportunité d'immerger pleinement les nouveaux arrivants dans la culture de l'entreprise, tout en les rassurant dans leur choix. Pour cela, il est crucial d'instaurer des canaux de communication ouverts avec leurs équipes et la direction, pour favoriser les échanges et les feedbacks.
2. Rassembler autour de rituels : c’est marquant !
Adieu les réunions ennuyeuses. C’est le moment de créer des moments où l'ensemble des équipes sont réunis pour parler de manière plus informelle. Déjeuners d'équipe, challenges sportifs, ateliers de co-création… chaque rencontre est une opportunité de tisser des liens et de partager la culture de l’entreprise. En 2024, où la technologie tend parfois à nous isoler et à nous fragmenter, les rituels revêtent une importance encore plus grande. Ils nous ancrent dans le présent, nous rappelant l'importance de la communauté et de la connexion humaine. En ce sens, ils deviennent de véritables outils de développement personnel et collectif. Ils nous offrent un espace de rencontre privilégié, une opportunité de partager les succès, les défis et les aspirations de chacun. Seul, on ne fait pas grand chose finalement…
3. Permettre d’apprendre en continu : agilité first.
Les parcours d'apprentissage personnalisés émergent comme de véritables sésames pour le développement de carrière. Cette tendance répond à un besoin impératif d'adaptation rapide face aux changements incessants du marché. Cette approche "agilité first" dans l'apprentissage continu reflète une compréhension profonde des dynamiques de travail modernes, où la flexibilité et l'adaptabilité deviennent des compétences clés. En adoptant des stratégies d'apprentissage qui mettent l'accent sur la personnalisation et l'utilisation de technologie, les entreprises peuvent non seulement répondre aux besoins individuels de développement de leurs collaborateurs mais aussi anticiper les exigences futures de leur secteur. Tout le monde est gagnant dans cette histoire.
4. Personnaliser les parcours : … avec plusieurs vies professionnelles !
Chaque collaborateur est unique, et son parcours professionnel aussi ! Donner la capacité aux collaborateurs de se projeter dans l’entreprise sur des postes, des missions ou des responsabilités autres que celles prévues à la base permet d’assurer leur engagement, leur motivation et, par conséquent, leur fidélisation. La clé pour réaliser cela, réside dans la création de parcours individualisés, conçus sur mesure pour chaque individu, afin de faciliter leur développement et l'acquisition de nouvelles compétences. Ce modèle s'appuie sur un combo de formations, mentorats, et projets transversaux, permettant ainsi d'explorer et de se préparer à diverses trajectoires professionnelles au sein de l'organisation. Une approche qui enrichit, non seulement l'expérience collaborateur mais qui renforce également la culture d'entreprise en promouvant la mobilité interne.
5. Sortir du « quiet quitting » : un oreille attentive au bien-être.
L’intégration du bien-être comme un élément central de l’expérience collaborateur se confirme également. Ces dernières années, l'essor du phénomène de « quiet quitting » – cette tendance à accomplir strictement le minimum requis, sans engagement supplémentaire – soulignait l'urgence pour les entreprises de repenser leur approche vis-à-vis du bien-être de leurs collaborateurs. La mise en place de programmes dédiés à la santé mentale, au fitness, et à l'équilibre entre vie pro et vie perso devient la norme, reflétant une évolution des attentes et des valeurs au travail. L'avenir de l'entreprise repose sur sa capacité à innover non seulement dans ses produits ou services, mais aussi dans la gestion de son capital humain. Le bien-être des collaborateurs, loin d'être un simple avantage, devient un investissement stratégique. En définitive, prendre soin de ses collaborateurs, c'est prendre soin de son avenir de son entreprise. Logique !
6. Permettre à chacun d’avoir un impact : go !
En 2024, permettre à chaque collaborateur d'avoir un impact significatif sur son environnement et la société est un puissant levier d'engagement. L'engagement des collaborateurs, désormais étroitement lié aux initiatives de RSE, crée un cercle vertueux dans l’entreprise. Cette intégration de la RSE dans l'expérience collaborateur enrichit chaque mission d'une dimension d’utilité dans la société. La raison d’être d’une entreprise peut être aussi celle de chaque collaborateur. Des plateformes internes de partage d'initiatives, des ateliers de co-création ou des programmes de volontariat sont autant de moyens d’y contribuer activement. Cette dynamique renforce non seulement le lien d’attachement avec l’employeur mais stimule également leur désir de partager positivement son expérience sur ses réseaux. #réputation !
7. Offboarding : assurer aussi la sortie.
Une expérience collaborateur réussie c’est aussi une expérience qui se termine bien. L’offboarding est une étape constamment oubliée dans l’expérience collaborateur aujourd’hui. Pourtant il s’agit d’une étape essentielle qui en fera ou non un ambassadeur de votre entreprise. Le recrutement “Boomerang” est un phénomène qui a pris de l’ampleur en France. Mais comment faire revenir un salarié si celui-ci est mal parti ? plutôt compliqué oui. Mieux vaut donc soigner son départ en l’impliquant dans l’intégration de son remplaçant, en facilitant au maximum ses démarches, en créant un groupe d’anciens collaborateurs, etc.
Dans un contexte mondial un peu “crispé”, la flexibilité est un mot d'ordre pour les RH en 2024, face à l'impératif de fidélisation des talents. Plus qu'attirer, l'enjeu réside dans la capacité à retenir ces talents, en insufflant les valeurs de l'entreprise à chaque étape de leur expérience. La personnalisation de l'expérience collaborateur s'affirme ainsi comme une tendance incontournable, nécessitant une réflexion continue et adaptative sur les pratiques managériales. Cette évolution, loin d'être une réponse éphémère aux défis posés par le contexte post-COVID, s'inscrit dans une dynamique de changement durable, soulignant l'importance de considérer chaque étape du parcours collaborateur comme essentielle à la construction d'une expérience riche et épanouissante. Et chez vous, c’est comment ?
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